2026 Adyen 指数：香港零售商拥抱人工智能，但结账仍是最终信任障碍

证据等级：A1 证据类型：官方一手信息 来源：Adyen Press and media 官方发布日期：2026-07-09 采集时间：2026-07-18T16:32:05.390Z

全球领先企业首选的金融科技平台Adyen今天发布了2026年Adyen亚太零售指数的香港版。随着人工智能（AI）应用的激增及消费者期望的根本性变化，报告显示香港购物者正热切接受AI辅助购物；然而，结账体验仍然是最终信任的障碍。

随着行业向智能体驱动的商务发展，即AI智能体代表购物者进行购买，如何在不损害客户关系的情况下确保最终交易，正成为零售商面临的决定性挑战。

消费者已经准备好体验 AI 驱动的购物

对 1,026 名香港消费者和 324 家企业零售商（年营业额不少于 1.5 亿港元）进行的全面调查显示，AI 已经牢固地进入主流产品发现领域。近四分之三的消费者（74%）已经使用 AI 助手来增强他们的购物体验。

在使用 AI 辅助购物的消费者中，88% 同意 AI 帮助他们切除在线噪音，73% 表示 AI 提供了更快的购物灵感。此外，71% 的消费者积极希望使用 AI 来发现独特的品牌和体验。

Z 世代正在引领这一行为转变。四分之一（26%）的人每天使用 AI 助手购物，而 X 世代为 17%，婴儿潮一代仅为 2%。

然而，研究结果显示存在信任差距。45%的消费者对于让AI助手代表自己完成购买感到不自在，即使消费者已经审核并批准了产品和价格。14%的消费者坚决只使用AI进行产品发现而不用于付款，而14%的消费者只有在有额外安全检查的情况下才感到放心。

安全信号建立信任，但支付才能证明

随着AI在购物过程中引入更高的自动化，支付的可靠性变得更加关键。

在香港，66%的消费者表示支付错误会损害他们对零售商的印象。26%的消费者还表示，在支付出现问题后，他们会放弃购买并避免该零售商，这表明结账摩擦不仅是转化风险，还可能影响声誉。

研究显示，香港消费者在结账时更注重安全感而非速度。四分之二（41%）的受访消费者表示，当零售商要求双重身份验证时，他们会更有信心，而只有9%的人愿意为了更快的结账速度而牺牲安全性。

对于零售商来说，这意味着可见的保护措施——尤其是在结账环节——在保持信任方面起着关键作用，因为自动化程度在不断提高。

“消费者已经将支付视为整体品牌体验的一部分，这意味着如果结账失败，信任就会破裂，”ZXQBRAND0000的香港负责人唐凯表示。“随着智能体驱动的商务逐步成为现实，下一个挑战是确保零售后端系统能够跟上，同时在每笔交易中维持信任。”

智能体驱动的商务与整合挑战

智能体驱动的商业是数字客户旅程的下一个阶段，其中 AI 智能体代表消费者浏览、决策和购买。报告发现，94%的香港商户熟悉这一概念，52%的商户计划将 AI 驱动或智能体驱动的商业解决方案作为其 2026 年收入增长计划的一部分。

话虽如此，香港商人对扩大智能体驱动的商业的障碍也有清醒的认识。最主要的担忧是失去直接客户关系或品牌控制的风险（43%）、数据隐私和安全（38%）以及将人工智能整合到现有系统中的难度（35%）。

随着人工智能平台将新的智能体驱动商业界面推向市场，企业商家面临日益增长的集成挑战。每个平台都采用不同的协议，并且需要独特的产品数据格式和结账流程。没有通用的转换器，每一个新平台都将成为一个昂贵、资源密集的集成项目。

前景机遇

随着香港零售业的快速发展，2026 Adyen 指数强调了一个明确的任务：成功在于平衡尖端 AI 创新与基础可靠性。虽然消费者渴望充满活力的 AI 增强购物体验，但他们绝不愿在安全性或无缝全渠道体验上妥协。要在这一新时代中蓬勃发展并建立持久的消费者信任，零售商必须通过打破线上与实体店渠道的壁垒、优先考虑强大的数据保护，以及提供现代消费者期望的高度个性化、无摩擦结账体验来满足这些双重需求。

方法论

2026 年 Adyen 亚太零售指数由 Adyen 委托，并由 YouGov Plc 于 2026 年 3 月至 4 月期间在线进行。在香港，该研究包含一个国民代表性的消费者样本，共有 1,026 名 18 岁及以上居民，以及一个企业样本，包括来自年营业额至少为 1.5 亿港元公司的 324 名高级管理层及以上商户。

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