桑坦德将其以人工智能为先的战略转化为可测量的影响，并将人工智能的访问权限扩展到全部185,000名员工

证据等级：A1 证据类型：官方一手信息 来源：Santander Press Room 官方发布日期：2026-06-22 采集时间：2026-07-16T20:30:43.186Z

在银行范围内产生实际影响

人工智能已经应用于实际的银行业务流程。许多解决方案从一个国家、业务或职能开始，但设计上可以在集团内重复使用，从而创造价值。这是桑坦德的主要优势之一：本地执行、全球能力以及大规模的影响力。

在运营和风险管理中，流程自动化是人工智能能够大规模创造价值的最清晰示例之一。桑坦德已经在生产中部署了超过280个流程自动化智能体，帮助自动化手工任务并支持覆盖信贷、欺诈、了解你的客户（KYC）和运营等领域的端到端工作流程。在巴西，人工智能正用于信用卡欺诈索赔，使流程速度提高约95%，自动化率高达90%，错误率低于1%。

在客户服务中，人工智能正在使互动变得更简单、更自然。在英国，这家银行正在开始在其语音渠道中部署人工智能，以支持与银行卡相关的查询。目标是通过自助服务解决约240,000个电话（占年度通话量的40%），为客户节省约26,000小时，并为服务团队节省约45,000小时，以便专注于更复杂的需求。这一功能也正在西班牙的桑坦德银行和Openbank应用，互动设计旨在让客户感觉自然和简单。

人工智能还帮助桑坦德银行在客户关系初期提供更多信息。在西班牙，机器学习和实时数据在客户入职时被用于评估新客户从第一天起是否有资格获得信用卡。其目的是使流程对客户更及时、更相关。

在金融犯罪、技术、金融和商业活动中，同样的模式是显而易见的：人工智能正在帮助加速分析，并支持更相关的互动。Openbank 的人工智能模型每年处理大约 100,000 条反洗钱警报。过去需要数小时的调查现在可以在几分钟内完成。到 2026 年 5 月，已有超过 17,000 人在软件开发中使用智能体驱动的人工智能，6 月份所有代码中有 40% 是由人工智能开发的。

人工智能作为增长引擎

人工智能不仅关乎效率。它还为增长开辟了新的机会。

在支付方面，Getnet 正在使用人工智能改善国际客户和商户的体验，包括当客户在海外使用银行卡支付时，可能更希望以本币支付。这可以提升客户体验，帮助商户提高转化率，并支持更高级的跨境支付服务。

这表明了一个更广泛的转变：智能体驱动的商务。随着 AI 智能体开始帮助客户搜索、比较和购买，支付将需要适应越来越多由 AI 协助甚至启动的消费旅程。桑坦德银行是欧洲第一家测试与 AI 智能体进行支付的银行（使用 ZXQBRAND0000），也是拉丁美洲第一家（使用 ZXQBRAND0001）。

为所有员工提供 AI

下一步是让每个人都能使用这一能力。到目前为止，集团中已有近 40,000 名员工在积极使用 AI 工具。从今天起，桑坦德将 AI 访问权限扩展到全球所有 185,000 名员工。

对于许多员工来说，这意味着在日常办公工具中使用人工智能来准备分析、更快地查找信息、总结文档、改善客户对话或简化内部流程。

访问只是起点。成为以人工智能为先意味着帮助人们在日常工作中嵌入人工智能：了解它能做什么、它的局限性、如何检查输出以及如何负责任地应用它。通过培训、实践指导和学习社区，员工可以分享案例、建立信心，并加速在各个市场和职能中的采纳。

但是，我们的以 AI 为先的战略不仅仅局限于一个工具。Microsoft Copilot 支持员工的日常生产力，包括由先进 AI 模型驱动的 Microsoft 365 Copilot 高级体验。桑坦德更广泛的 AI 战略采用安全的、多供应商的方法来实现更专业的能力，包括 OpenAI 的 ChatGPT、Anthropic 的 Claude、Google 的 Gemini、初创公司及其他技术合作伙伴，以及 G42 的 AI 支持的银行解决方案。

规模、信任与战略方向

桑坦德已经有了明确的 AI 战略、可衡量的影响力以及将所选能力转化为全集团价值的规模。我们并非从理论出发：AI 已经在改进流程、支持我们的团队并为银行开辟新的机遇。

当人工智能逐渐嵌入我们服务客户、支持分析、加快流程和完成工作的方式时，它将真正变得强大。这种情况已经在桑坦德银行范围内发生，并且是在明确的伦理、法律、网络安全和风险框架内进行的。我们不会将客户数据外部共享给第三方模型进行训练，并且人工智能支持的流程在安全环境中运行。

现在的机会是以专注、纪律和雄心向前推进。我们知道自己想要竞争的领域，我们正在证明其影响力，并且我们拥有将人工智能作为桑坦德银行每天为客户服务的一部分的规模。